SLA : Taux de services

Nos engagements et nos  garanties

Indicateur Métrique Mesure Cible Commentaire
Disponibilité du Service Taux de décroché % des demandes décrochés 95% 95% des demandes du Client sont décrochées ou font l’objet d’une réponse.
Délai de décroché % des demandes décrochés avant l’objectif. 80% <= 20 secondes Dans 80% des cas, le Client attend moins de 20 secondes avant qu’un Technicien ne décroche ou réponde à sa demande.
Résolution Taux de résolution % des tickets résolus par Adealis. 90% 90% des tickets dans le périmètre de résolution d’Adealis sont effectivement résolus par Adealis.
Intervention Taux d’intervention % d’interventions dans les délais 95% en moins de 4 heures ouvrées 95% des dossiers doivent avoir un délai d’intervention en moins de quatre heures ouvrées.